Problem Management

From the point of view of quality assurance and process management, problems are recurrent mistakes.

This view is based on an error culture:

  • Making a mistake one time is allowed. They happen everywhere where people and machines are working.
  • Making the same mistake twice is just stupid.
  • If the mistake occurs a third time, then measures must be taken.

In grossen Organisationen gehören diese Fehler, oder eben Probleme, ganz klar zu der Qualitätssicherung, wenn es die Produkte betrifft. Wenn es den Ablauf betrifft, dann sollte sich das Prozess Management darum kümmern. Sind es Menschen, die wiederholt den gleichen Fehler machen, dann ist eine genaue Analyse unabdingbar. Dabei geht es darum, lösungsorientiert vorzugehen, denn eine Schuldzuweisung ist oft nicht zielführend.

Probleme sind dankbare Indikatoren, Dinge besser zu machen!